南通苏博科技发展有限公司客户关系管理系统毕业设计报告

1．前    言

1.1系统开发的背景

网络经济的到来,给产业经济和企业管理带来了深刻的变化,并且这种变化还在沿着广度和深度不断地扩展。新的经济模式对传统的商务模式提出了挑战,使得客户拥有比过去更多的选择机会,市场已经从卖方市场转向买方市场,客户已经成为企业争夺的焦点。在新的市场环境下,传统的生产导向、产品导向、技术导向、市场导向等已经不再能够使企业获得竞争优势，而客户关系管理(CRM)作为新型的管理理念、管理机制、管理软件和技术体系的结合体,适应了新经济发展的要求，迅速受到越来越多的企业的重视和关注。而针对某一具体的单位进行客户关系管理系统的分析和设计，对于新经济模式下企业的管理具有极大的推动作用和现实意义。

1.2系统设计意义和价值

   南通苏博科技发展有限公司是上海博科股份有限公司苏北分公司，公司借助于总公司的财务软件、进销存软件、ERP软件为企业提供信息化解决方案。公司为客户实施成功后，免费服务一年，一年后收取一定的服务费用，公司客户数量每年都在增加，把客户有序地整理起来，便于以后的查询和服务，提高服务质量。

系统完成后，将会帮助南通

苏博对客户各种政策的实施，大大提高其内部工作效率，提高公司的服务质量以及企业形象，将给企业带来较大的经济效益[①]。

1.3系统设计的总体思路和方法

 

2.国内外发展概况及现状

3.系统总体分析

3.1系统概述

客户管理软件在国内的发展热度之高有目共睹，尤其在近几年，已经从单纯的客户管理产品演为功能强大而且齐全的管理软件产品。对于南通苏博科技发展有限公司来说也正需要这样一款软件来帮助公司管理。良好的增长势态为市场描绘出诱人的前景，但从整体情况来看，尤其是从应用方市场来看，国内的管理软件市场依然处于培育和启动阶段，离成熟的应用环境还有一段距离。

本系统的设计具有如下特点：

（1）提高总经理的办公效率。有了这套软件总经理不必天天开会，要求销售部门报告今天一天联系到的有意向的客户，销售部门接到定单，可以直接录入系统，总经理可以从系统中看到销售部的销售情况。

（2）方便客户服务部的售后服务工作。本公司对售后服务工作要求较高，工作较为烦琐，上了CRM，可以方便地对客户进行查询，提高了服务部的工作效率。

3.2可行性分析

可行性分析就是对项目开发的可能性和必要性进行分析，避免盲目投资。主要是必要性分析和效益分析，以决定是否开发该项目，同时还要进一步进行技术可行性分析、投资/效益分析、组织管理可行性分析，确定是否存在否定项目的可能性。下面从经济可行性、技术可行性、操作可行性进行简要分析。

2.2.1经济可行性分析

南通苏博CRM系统开发需要投资费用和未来的运行维护费用，其中投资费用主要包括设备费用、人员费用以及其他费用，如由于工作方式改变需要增加的其他开支，通常为了保证新系统运行的可靠性，要求手工和计算机处理在长时间并存。系统的收益主要通过新系统提高工作效率，指导经营策略来实现。

我们的软件方面包括操作系统和开发工具.本系统所用的操作平台为Windows操作平台,从价格方面考虑,我们建议选择Windows 2000,其比Windows XP便宜, 而本系统使用Win2000作为开发平台已经能够满足开发需求.开发工具我们采用Dreamweaver MX 2004,起强大的功能,方便的操作使我们系统开发的速度、质量大大的提高.后台数据库采用微软的ACCESS,ACCESS适合小型系统的开发运用,其简单易学,经济实惠.

在后期维护方面,其重要性不可忽视.系统的维护是指纠正软件系统出现的错误或缺陷，为满足用户新的要求进行扩充和压缩。任何程序都是需要维护的，对于本系统来说，维护所需要的精力和费用不会很多。对于工作人员来说，本系统所具有的功能，已基本能芒种公司对客户的管理了。所以，本系统在维护方面所需要的费用也是很低的。而且能节约人力。经济效益可行。

3.2.2技术可行性分析

技术可行性研究是根据现有的和准备充实的设备条件与技术力量来分析系统在技术上实现的可能性，弄清现有技术条件能否保证顺利地完成系统的开发工作。在技术可行性研究过程中，主要是采集系统性能、可靠性、可维护性和可生产性等方面的信息，分析实现系统功能所需要的各种设备、技术、方法和过程；分析项目开发在技术方面可能负担的风险，以及技术问题对开发成本的影响等。我们可以从四个方面来考虑本系统技术上的可行性。

(1)在前台开发工具上我们采用Dreamweaver MX 2004，图形处理采用Photoshop美化界面，开发语言采用ASP，它们的功能强大，完全能够实现此客户关系管理系统的开发。

（2）还要考虑现有的计算机硬件和软件能否支持被研究开发的系统。因为本系统的数据不是特别复杂，数据传输和数据存储上对数据库的要求不是很高。因此Access数据库完全可以执行该程序。本系统在这方面的技术是完全可行的。

（3）要考虑在规定的平台之上，利用现有技术能否实现被研究开发的系统。我认为本系统完全符合上述所提出的要求，能够将本系统的各项功能清晰的展现出来，并加以实现。因此，本系统在这方面的技术是完全可行的。

3.2.3操作可行性分析

本系统简单易学，经过一定的培训用户可以实现对此系统的操作，所以在操作上也是可行的。

综上所述，我们可以进行此系统的开发。

3.3需求分析

为了能设计一个针对南通苏博客户关系管理的专业管理软件，我对南通苏博做了实地调查，软件设计需求调查结果如下：

(1)能够录入所有客户信息，显示客户列表，能对客户信息进行添加、修改、删除等操作。

(2)能够显示联系人列表，对联系人进行添加、修改、删除。

(3)能够显示公司产品的最新报价。

(4)公司与客户签定的定单能够录入系统，方便资金的回收、定单的查询。能够对定单的修改、删除操作。

(5)能够录入客户服务信息，对客户服务信息的修改、删除；能够打印客户服务单。

(6)对公司的日常活动能够在系统中显示，对公司一体化管理。

(7)对不同的部门进入系统有不同的权限。

3.4数据流程图

    客户关系管理包括客户所以客户管理、客户服务信息管理、活动管理、报价管理。本系统总体流程如下图：

图3-1 数据流程图   系统基于Windows平台运行，硬件配制如下表：

硬件	配    置
CPU	P4
RAM	256MB
硬盘	40Ｇ
监视器	Windows系统支持的监视器
打印机	Windows98，Windows2000，WindowsNT/Workstation支持的各类打印机

    由表可以得出。。。。

4.系统设计

5.系统详细设计

结束语

经过几个月的毕业设计，我在指导老师的带领下，通过自己的努力完成了设计任务，CRM系统的功能已基本实现，通过毕业设计，我很好的将大学四年来学的理论知识与实践结合起来。在本次设计中，我依据软件生命周期方法学，将系统逐步完善，使系统从最初的模糊状态发展到今天功能完善的信息系统，期间凝聚着我及指导老师的心血。在整个开发的过程中遇到了很多的问题，但最终在老师和同学们的帮助下，都一一克服。在这几个月的设计中，我深深体会到了软件开发的辛苦，与此同时，我也感受到了成功的喜悦。

这次毕业设计从具体的实践与调查、整体规划一直到最后系统的形成、功能的实现，使我对软件开发有了更深一层的认识。对ASP有了更深的了解，在实际的开发过程中，我领悟到了更多的ASP应用技巧，对软件工程在软件的实际开发过程中所起到的作用有了很好的理解.

总之，这次毕业设计，我从中学到了不少知识，其中不少是实践的东西，这对我今后的工作都大有帮助。但由于自己的水平有限，加上时间的仓促，整个系统还存在着很多的不足之处，在以后的阶段中还要不断的完善系统，力争给用户一个满意的产品。

参考文献

[1]甘仞初.信息系统分析与设计[M].北京:高等教育出版社,2003.

[2]汪若菡.ERP中国企业成败实录[M].北京：机械工业出版社，2004.

[3]郭晓玲.成功的客户关系管理策划与实施[J].科学情报开发与经济，2006，(6).

[4]郑阿奇.SQL SERVER 实用教程[M].北京：电子工业出版社，2004.

[5]孔庆华.客户关系管理研究框架及方向分析[J].江苏商论，2006,(2).

[6]高展.企业信息化自助纲要[M].北京：清华大学出版社，2002

[7]陶飞飞.依靠客户关系管理提高企业核心竞争力[J]. 科学情报开发与经济，2006,（12）.

[8]郑阿奇.Powerbuild实用教程[M]. 北京：电子工业出版社，2004.8

[9]张乃孝.算法与数据结构—C语言描述[M].北京:高等教育出版社,2003.

[10]Adams.Computer information systems development in CRM[EB/OL].

致    谢

在此向我的指导老师原娟娟老师表示真挚的感谢，在系统开发和论文撰写过程中给了我关键性的指导。她富于启发性的方式，给予我全面的能力锻炼；她广泛的学术知识，严谨的工作作风，帮我克服了许多技术和理论上的困难。

同时，我还要感谢我们经管学院的全体老师，他们在我大学四年期间给予了我很多关心与照顾，正因为他们支持我才能够顺利地完成学业。

附    录

该部分依据任务书中的要求附上

附录一：测示模拟数据

附录二：运行结果

附录三：数据库结构

附录四：软件源代码

附录五：用户操作手册